adminMar 31, 2015Business
După scandalul creat în jurul firmelor închise și amendate de ANAF, s-a decis la nivel guvernamental ca decizia de închidere a activității unei firme să nu se ma ia decât dacă se regăsesc în contabilitate sume nejustificate mai mari de 300 sau 500 de lei, în funcție de profilul firmei. Mai mult, conform ultimelor reglementări, o firmă “prinsă pe picior greșit” poate evita suspendarea activității dacă achită în aceeași zi o amendă al cărei cuantum să însemne de zece ori suma găsită în plus sau în minus de către controlul ANAF. Modificările vor fi operate de Guvern în această săptămână sau cel mai târziu săptămâna viitoare. “Nu vreau să cădem în extrema cealaltă, a unor abuzuri şi lucruri duse la extrem, motiv pentru care am decis să facem nişte reglaje. Măsura suspendării activităţii unei companii să poată fi luată doar dacă diferenţele găsite de ANAF sunt plus/minus 300 sau 500 lei, altfel se plăteşte doar amendă. Atunci când se ia măsura suspendării activităţii, aceasta să poată fi revocată în aceeaşi zi dac se plăteşte o amendă de 10 ori suma constatată ca fiind neînscrisă în contabilitate Ai 400 lei în plus în casă ? Plăteşti 4.000 lei şi prima dată te iert. A doua oară – asta rămâne să discutăm – putem să punem de 20 ori suma respectivă şi a treia oară să nu mai existe nicio amendă şi să se suspende activitatea”, a spus Ponta, potrivit Mediafax. Premierul a susţinut că mare parte dintre informaţiile prezentate public, cu firme închise pentru datorii de 5 lei, nu erau adevărate şi că îşi doreşte însă ca ANAF să rămână...
adminMar 23, 2015Business
„De fiecare dată când mănânc înghețată de vanilie, mașina nu mai pornește”, acesta a fost titlul unei plângeri adevărate, înregistrate în ERP-ul unui client al General Motors. Povestea este cu atât mai surprinzătoare cu cât ea a avut și o rezolvare validă, după ce unul dintre angajații General Motors chiar a dorit să investigheze problema în amănunt. De fapt, nici nu avea cum să o ignore întrucât programul de gestiune al General Motors (program similiar cu apisCRM – aplicatie pe care o puteti TESTA GRATUIT aici) solicita o obligatoriu o rezolvare înainte să poată fi închisă cererea clientului. Emailul primit de compania producătoare de mașini suna cam asa: ”Buna ziua, abia am cumpărat o mașină nouă de la dumneavoastră. Când merg la serviciu ea merge perfect. Atunci când mă întorc însă și opresc să îmi cumpăr înghețată, ea nu mai pornește. Nu vreau să renunț la acest obicei pentru că la noi în familie este o tradiție să ne adunăm cu toții seara la masă să ne delectăm cu acest desert”. Acest anunț a fost inserat în softul de customer care al companiei și a fost repartizat unui angajat care a mers să verifice situația. Specialistul a plecat destul de sceptic din firmă, însă a rămas uimit atunci când s-a întâlnit cu cel care depusese plângerea. Contrar așteptărilor sale, acesta era un om înstărit, educat și nu părea nicidecum genul de om pus pe șotii sau păcăleli. Inginerul a refăcut traseul buclucaș alături de client. Și surpriză…. Într-adevăr, mașina nu a mai pornit atunci când bărbatul s-a întors cu înghețata. Au repetat experimentul de trei ori la rând în...
adminFeb 23, 2015Business
Odată cu evoluția noilor tehnologii, dinamica business-consumator se afla într-un freamăt continuu. Potrivit experților în domeniu, anul 2015 va fi unul în care departajarea companiilor care concurează pe aceleași piețe se va face în funcție de cât de dispuse vor fi să îl plaseze pe consumator în centrul atenției lor, mai ales în condițiile în care acest consumator s-a transformat dintr-unul obișnuit într-un “consumator-competent”. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește În spiritul acestor tendințe în business de a pune accentul pe client, marile companii au început deja să traseze niște proceduri și modalități prin care să optimizeze relația dintre companie și client. Astfel, cele mai multe companii au pus accentul pe programele digitale care îi permit consumatorului să își rezolve singur problemele pe care le întâmpină. Practic, au înlocuit o parte din customer-care cu self-service. Se pare că din ce în ce mai mulți consumatori preferă acest tip de interacțiune cu o firmă. Consumatorii preferă să li se permită să seteze singuri anumite preferințe. “Consumatorul-competent”, denumit în acest fel de companii pentru că reușește să se descurce singur atunci când dorește optimizarea produsului sau serviciului pe care îl folosește, preferă să fie cel care rezolvă problemele, însă, devine foarte nemulțumit atunci când nu i se oferă uneltele necesare pentru a duce la bun sfârșit ce și-a propus. Nemulțumirea sa vine din faptul că în tot acest timp în care a căutat uneltele necesare, el a pierdut minute sau ore și s-a implicat în găsirea unei soluții fără însă niciun rezultat. Din fericire, odată ce o companie a reușit să pună la punct un astfel de sistem...
