adminApr 20, 2015Totul despre CRM
Companiile, de orice talie, nu sunt perfecte, pentru ca sunt conduse de oameni, iar oamenii sunt expuși tentațiilor de a greși și de a afecta cursul natural al unei firme aflate în continuă evoluție. Pierderea informațiilor importante. – Adesea, o parte dintre informațiile despre clienți ajung să dispară o dată cu plecarea angajaților. Ba mai mult, dacă agenții de vânzări nu sunt chiar cele mai organizate persoane din companie, atunci riscul ca informațiile notate pe foi de hârtie răzlețe să se piardă devine unul real. Cu ajutorul unui soft CRM, nu numai că informațiile nu se mai pierd, ci devin accesibile tuturor departamentelor și managementului. Angajații uită să ducă la bun sfârșit procedura de follow-up. Procedura de vânzare este un proces complex care se bazează în primul rând pe construirea unei relații. De aceea, este foarte important ca agenții de vânzări să nu uite să comunice în mod constant cu clienții și să păstreze relația caldă. De aceea, un soft precum apisCRM vine în întâmpinarea acestei nevoi de relaționare cu planificator de evenimente, agendă telefonică, dosar de client și reminder pentru follow-up. Potrivit studiilor în domeniu, automatizarea activității de vânzare până la optimizare aduce un plus al vânzărilor între 25% și 30%. Stocurile excesive sau insuficiente. Atunci când procedura de vânzare nu este bine reglementată, există riscul ca stocurile să nu fie conforme cu volumul de comenzi. În acest sens, se pot pierde clienți atunci când matarialele sau produsele nu au fost bine previzionate, iar comenzile sunt lăsate în așteptare, iar de cealaltă parte, supra-aprovizionarea poate însemna o diminuare a profitului. De aceea, un soft CRM poate înregistra și...
adminMar 4, 2015Totul despre CRM
Programele de tip CRM (Customer Relationship Management) devin o condiție aproape obligatorie pentru a păstra o relație fructuoasă între o companie și clienții săi. Marele specialist Peter Drucker anticipa importanța unui CRM încă din 1954, când definea scopul unui astfel de soft, cu mult înainte ca acesta să existe: „Scopul unui business este acela de a crea și de a păstra un client”. Multe s-au schimbat de atunci, însă „destinația” de business nu. Iată mai jos o colecție de citate și definiții ale unui soft de CRM date de specialiștii în acest domeniu. Astfel, un CRM este: O modalitate de a identifica, a obține și de a reține clienți. Cel mai mare avantaj pe care îl poate avea o companie. – Siebel Un model de business implementat, la nivel de companie, prin care se pot manageria interacțiunile cu clienții, consumatorii și prospectările de vânzare. – Wikipedia O strategie de business dezvoltată pentru a optimiza profitabilitatea, cifra de afaceri și satisfacția clienților prin organizarea companiei în jurul segmentelor de public, a comportamentului audiențelor și a relației dintre consumatori și furnizori. – Gartner O aplicație destinată automatizării vânzărilor și funcțiilor de marketing într-o organizație. – Microsoft O strategie de business făcută să înțeleagă, să anticipeze și să răspundă nevoilor clienților actuali și potențiali ai unei companii pentru a crește valoarea relației de business. – CRM Forecast O strategie folosită pentru a înțelege mai multe despre nevoile clienților și comportamentul acestora având ca scop dezvoltarea unei relații solide. – CIO Un termen folosit în industrii specifice pentru a defini metodologia, un soft sau capacitatea programelor online de a ajuta o companie să...
adminFeb 26, 2015Totul despre CRM
Securitatea datelor pe care le gestionează un business este aproape la fel de importantă ca securitatea profitului pe care îl încasează. A-ți proteja informațiile interne, precum și cele ale clienților, este o regulă de aur a unei afaceri de succes. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Din acest motiv, programele de gestionare a datelor în companii, softurile CRM, BPM sau ERP, sunt privite uneori cu o oarecare suspiciune. Sistemele informatice nu sunt mereu infailibile. Totuși, securitatea unui sistem depinde de foarte mulți factori de ordin tehnic, iar firma care a dezvoltat o astfel de aplicație trebuie să fie certificată în această zonă de securitate. De aceea, providerul unei aplicații de Customer Relationship Management trebuie să ofere garanții valide și puternice care să asigure orice utilizator că datele sale sunt în siguranță din punct de vedere tehnic. Chiar mai mult, o aplicație CRM profesionistă va ajuta organizația să elimine și multe dintre amenințările de securitate tradiționale, cum ar fi, de exemplu, un fost angajat rău intenționat, care pleacă din firmă și cu o mare parte din datele confidențiale. O altă strategie de minimizare a riscurilor este gestionarea accesului la date al fiecărui angajat. Doar managementul general trebuie să aibă acces la datele din întreg sistemul. În rest, firma trebuie să folosească o aplicație cu restricționare de drepturi care să poată oferi fiecărui utilizator exact informațiile de care are nevoie. Înainte de a cumpăra un program de CRM, un manager precaut trebuie să se intereseze de metodele de stocare pe care le va folosi. Dacă este vorba despre un CRM care va stoca datele pe un server intern,...
adminFeb 25, 2015Totul despre CRM
Compania Cloud Business Solutions oferă servicii profesioniste de Customer Relationship Management. Aplicațiile dezvoltate de echipa CBS Romania sunt sisteme informatice performante, cu o interfață foarte ușor de folosit, prin care fiecare mare companie sau firmă poate monitoriza în mod automat activitatea clienților săi. Un astfel de sistem de gestionare a relației cu clienții este folositor celor care caută sa ofere servicii prompte, să ia decizii corecte în funcție de rapoartele detaliate de vânzări și să devină un lider de piață de încredere în domeniu. Clienții sunt cei care definesc măsura succesului unei afaceri. De aceea, aplicațiile de tip CRM sunt implementate și utilizate de un număr mare de firme care doresc să își maximizeze profitul prin atragerea de noi clienți și fidelizarea celor deja existenți. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește • A păstra o relație bună cu un client este cel mai eficient mod de a asigura viitorul afacerii tale; • Monitorizarea atentă a comportamentului clienților afacerii este cel mai bun mod de a garanta succesul deciziilor tale; • Modul flexibil, „in cloud”, de a utiliza aplicațiile CRM, de la orice calculator, de pe orice telefon sau tableta este măsura unui management informat si competent; • Opțiunea de a personaliza aplicația CRM in funcție de nevoile unice ale fiecărei afaceri face din aceasta investiție una sigura și de viitor; • Recuperarea investiției se face foarte ușor în cazul unui CRM deoarece chiar scopul aplicației este acela de a maximiza profitul; • Cunoașterea în detaliu a evoluției vânzărilor în orice moment al zilei și orice perioadă a anului înseamnă o putere crescută de adaptare a strategiilor...
adminDec 18, 2014Totul despre CRM
Aplicațiile de tip CRM (Customer Relationship Management) sunt cunoscute la nivel global pentru capacitatea lor de a îmbunătăți relațiile cu clienții astfel încât să mărească șansele companiei de a obține un profit mai mare prin maximizarea vânzărilor. Un CRM poate fi unul dintre cele mai mari avantaje ale unei firme în fața concurenței, dacă este folosit cum trebuie. Însă nu întotdeauna managerii generali înțeleg potențialul noilor tehnologii. Astfel, dacă ai un post de middle management și crezi că un astfel de program ar crește vânzările companiei, iată mai jos cinci argumente cu ajutorul cărora poți convinge managerul general să achiziționeze un CRM. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește 1. Sistemele CRM ajută firma să înțeleagă clientul Un sistem CRM te ajută să centralizezi cu precizie toate datele pe care compania le cunoaște legate de fiecare client sau potențial client în parte. Odată adunate, toate aceste informații pot fi manevrate astfel încât programul să poată crea analize ale situației prezente cât și ale situației previzionate. Astfel, nu numai că vei putea să îți ții clienții mulțumiți și loiali, dar îți vei crește considerabil șansele ca aceștia să recomande produsele achiziționate și altor persoane. Potrivit unui studiu realizat de Nielsen, recomandarea este unul dintre cele mai eficiente modalități de a determina procesul de cumpărare. 2. Un CRM nu este doar un sistem, ci o filozofie de business Deși mulți ar crede că un CRM este doar un program, dar datele de până acum arată că este vorba despre mult mai mult. Un CRM oferă afacerii tale cea mai bună metodă de a înțelege clientul produsului precum experiența...
adminDec 17, 2014Totul despre CRM
După ce, în ultimii ani, din ce în ce mai multe companii au decis să apeleze la sisteme digitale de gestionare a informației, acum aproape că s-a ajuns la punctul în care aceste aplicații profesionale sau devenit vitale în optimizarea afacerilor, fie că vorbim despre fluxul de lucru, gestionarea clienților sau aplicarea unui management orientat către rezultate. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Iată 18 statistici impresionante care vorbesc de la sine despre importanța gestionării clienților unei companii cu ajutorul unui CRM. Potrivit unui studiu realizat de Gartner, piața aplicațiilor CRM va valora peste 36 de miliarde de dolari, la nivel global, până în 2017. 15% dintre organizații și-au înlocuit deja aplicațiile construite la nivel local, cu aplicații profesionale create de companii de profil pe care le folosesc în regim software-as-a-service (SaaS) și plătesc abonament lunar pentru utilizarea soft-ului. În același timp, 24% dintre companii au ales să meargă în paralel cu soluția construită in-house și soluțiile software achiziționate ca serviciu lunar. Conform unui studiu realizat de DiscoverOrg, doar 23,8% dintre participanții la studiu au răspuns că nu se utilizează nici un soft CRM în compania în care lucrează. Potrivit unui studiu la nivel global realizat de Nucleus Research, folosirea unui CRM întoarce companiei care îl folosește 5,60 de dolari pentru fiecare 1 dolar cheltuit. La nivel global, utilizarea softurilor CRM a crescut rapid în ultimii ani, de la 56% în 2012 până la 74% în 2013, conform unui studiu realizat de BuyerZone. Raportat la numărul de angajați, statisticile sunt extrem de interesante: 91% dintre companiile cu peste 11 angajați folosesc un sistem CRM. Potrivit...