De ce este important un CRM pentru afacerile mici sau pentru cele în creștere? – 5 motive

De ce este important un CRM pentru afacerile mici sau pentru cele în creștere? – 5 motive

Un soft CRM  (Customer Relationship Management) ajută managerii firmelor mici să treacă prin schimbări operaționale, inclusiv cele de tipul scăderii vânzărilor, uzura clienților importanți sau nealinierea între profitul companiei și politica de comision a agenților de vânzări. Dacă ești proprietarul unei firme mici, există mai multe moduri prin care un soft CRM poate avea o influență pozitivă asupra evoluției businessului. Managerierea clienților Poți folosi o unealtă de tip CRM pentru a câștiga mai multă vizibilitate în fața clienților vizați, pentru a susține o strategie pe termen lung și pentru a formula planuri eficiente pe care să le urmeze angajații în promovarea produsului. De exemplu, dacă observi cu ajutorul soft-ului CRM că 80% dintre clienții tăi activează în sectorul farmaceutic, realizezi că cea mai mare parte a agenților tăi de vânzări ar trebui să aibă o oarecare pregătire medicală sau farmaceutică și atunci ori alegi să angajezi în consecință sau alegi să implementezi un program de training pentru a crește nivelul angajaților. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Identificarea oportunităților de a face profit Un CRM poate ușura semnificativ munca de contabilitate din firmă. Astfel, contabilii nu trebuie să mai urmărească situația fiecărei încasări și se pot concentra pe costuri de expediere, discount-uri de produs și produsele returnate. Un CRM ajută afacerile mici să construiască un sistem extrem de eficient de urmărire a comenzilor și un sistem evoluat de raportare financiară. Aceste două linii de proces sunt absolut vitale în fluxul de lucru dintr-o companie. Atunci când marile corporații vorbesc despre „lanțul valorilor” se referă la acele task-uri și unelte care ajută o afacere să își crească...
Opt moduri prin care un soft CRM poate reduce costurile în firmă

Opt moduri prin care un soft CRM poate reduce costurile în firmă

Probabil că ați tot auzit că softurile CRM au ca efect final reducerea costurilor din firmă, dar nimeni nu detaliază acest aspect. Cu toții folosim social media și facem reclamă produselor și serviciilor în mediul online, dar deși apelăm la mediul virtual pentru a ne face cunoscut mesajul, de partea cealaltă, adică la sediul companiei, facem mare risipă de hârtie. Și exact așa se pierd banii și timpul degeaba. Potrivit unui studiu realizat anul trecut, 58% dintre birourile din Europa mențin arhiva de lucru pe suport fizic, 2% nu țin deloc arhivă, iar restul folosesc sisteme digitale de gestionare. Potrivit studiilor, menținerea unei arhive digitale presupune: Îmbunătățirea proceselor de business prin acces rapid la informații și putere de extragere a datelor Capacitatea de a avea o putere de decizie mai mare bazată pe cifre și informații vitale pentru fluxul de lucru Livrarea mai rapidă a serviciilor datorită faptului că informațiile clientului pot fi localizate cu doar câteva click-uri Mai puțin timp pierdut de angajați în găsirea anumitor informații cerute Costuri mai mici în procesul de furnizare a unor răspunsuri corecte, prompte și transparente Costuri reduse în ceea ce privește depozitarea și manevrarea datelor din arhivă Iată mai jos opt moduri prin care un soft CRM poate reduce costurile în firmă Prioritizarea activităților Atunci când ai o agendă plină, ajungi des la concluzia că pur și simplu nu te poți ocupa de toate în același timp. Dar o aplicație CRM te ajută să ordonezi task-urile în funcție de importanța lor astfel încât, la finalul zilei, să reușești să rezolvi tot ce ți-ai propus plus să ai loc pentru misiunile urgente...
Cel mai mare pericol atunci când folosești un soft CRM

Cel mai mare pericol atunci când folosești un soft CRM

Toate companiile care oferă soluții CRM prezintă avantajele acestor tipuri de aplicații de business, dar nimeni nu vorbește și despre dezavantaje. Ca orice alt produs, și o aplicație CRM aduce cu sine o responsabilitate din partea managementului. Implementarea unui soft CRM este un proces de simplu de training al personalului, care ar trebui să se termine în doar câteva ore de la implementare, iar întregul sistem ar trebui sa funcționeze la parametri normali în doar o săptămână de la crearea conturilor. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Totuși, exact în această etapă apare un cel mai are risc în folosirea unui CRM, iar rezolvarea ține de modul în care managementul decide să arate angajaților utilitatea unui CRM și motivația care a stat în spatele deciziei achiziționării unei astfel de aplicații. Este absolut crucial ca agenții de vânzări și angajații în general să perceapă acest program drept o unealtă care îi va ajuta în relația lor cu toți clienții firmei și nu o corvoadă. Cel mai mare pericol atunci o firmă adoptă un CRM este ca acesta să nu fie folosit corect de către angajați. Un CRM folosit în mod incorect sau doar parțial poate chiar îngreuna procesul de vânzare și poate degrada relația cu clienții. Potrivit unor studii în domeniu, un CRM folosit greșit este răspunderea managementului. În afară de implementarea la nivel tehnic, în orice companie, este nevoie și de o implementare la nivel de resurse umane și de acceptabilitatea la nivelul fiecărui angajat care intră în contact cu acest program....
Cum beneficiază clienții de pe urma unui CRM

Cum beneficiază clienții de pe urma unui CRM

Un program de tip CRM (Customer Relationship Management) ajută firmele să fie în legătură permanentă cu clienții lor, creând, în același timp, un sistem ordonat de lucru pentru agenții de vânzări. Poate că mulți dintre cei care nu folosesc încă un astfel de soft nu înțeleg cum ar putea o aplicație CRM să le îmbunătățească relația cu clienții, relație care de cele mai multe ori se creează prin menținerea unei legături verbale, fie ea prin telefon sau întâlniri de business. Dar imaginați-vă cum ar fi să sune un client important și să răspundă la telefon un angajat nou în departamentul de vânzări. Cu un program CRM, istoria completă a clientului, inclusiv a cerințelor sale și a tuturor comunicărilor cu organizația, apare în fața agentului de vânzări cu doar câteva click-uri. Astfel, aproape oricine răspunde la telefon înțelege în doar câteva minute cum trebuie tratat acel client, ce problemă are, de ce o are, ce dorește sau în ce stadiu sunt negocierile cu acea persoană. Un exemplu simplu ar fi o firmă care face livrări de pizza. Astfel, de fiecare dată când un client sună, operatorul are în față deja adresa – atașată numărului de telefon – are istoria comenzilor, precum și promoțiile la care s-ar putea încadra clientul. Mai mult, în funcție de ce a mai comandat persoana respectivă în trecut, operatorul îi poate oferi un anume pachet, sau, identificându-i gusturile, îi poate prezenta noi produse care se i-ar putea plăcea. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Un soft CRM este ca o agendă comună a agenților de vânzări sau a operatorilor telefonici la care acces...
Controlul echipei de vânzări cu un CRM

Controlul echipei de vânzări cu un CRM

Un program CRM (Customer Relationship Management) își demonstrează utilitatea nu numai în relația dintre companie și clienți, ci și în relația dintre maangement și departamentul de vânzări. Cu ajutorul unui program CRM, managementul poate cunoaște, în timp real, totalul statusurilor de vânzare care sunt relevante pentru un timp dat. Mai jos, vă prezentăm câteva dintre momentele cheie când un program CRM se dovedește a fi crucial în bunul mers al business-ului. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Atunci când pleacă un om din echipa de vânzări În cazul în care un om din echipa de vânzări își dă demisia, absolut toate informațiile sale legate de clienți și potențiali clienți rămân în sistem. Astfel, o altă persosoană poate prelua postul cu cea mai mare ușurință, exact din punctul în care precedentul a lăsat situația. Predicția vânzărilor Utilizarea unui instrument de pipelline (forecast) al oportunităților de vânzare poate da managementului o imagine mai clară asupra situației în care se află, raportat la obiectivele propuse, dar reprezintă și un mod în care se poate implementa sistematizarea procesului de vânzare în sine. În acest mod, managementul poate interveni oricând în accelerarea proceselor de vanzare și în luarea unor decizii cu privire la oportunitățile de vânzare. Feedback pentru situația negocierilor, chiar și atunci când agentul este pe teren Un sistem CRM poate fi accesat de pe orice dipozitiv, inclusiv de pe cele mobile. Astfel, statusul negocierilor și situația clienților este transmisă în timp real de la agenții plecați pe teren către management sau conducerea departamentului. Poți stabili performanța agenților și poți afla problemele departamentului cu doar câteva click-uri Un CRM îți...
Ce este un CRM?

Ce este un CRM?

Termenul CRM se traduce prin Customer Relationship Management și este o aplicație care are rolul de a aduce nevoile clientului în prim plan. Odată înțelese, cerințele cumpărătorilor devin mai clare atât pentru departamentul de vânzări cât și pentru management, fapt care duce către strategii de vânzare și customer care potrivite publicului vizat, conducând astfel către o creștere a vânzărilor. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Utilitatea unui CRM într-o organizație s-a dovedit deja a fi o decizie optimă de management. Tendința globală de adoptare a sistemelor software pentru managerierea sistemului de vânzare este tocmai o consecință a rezultatelor pozitive pe care aplicațiile de tip CRM le-au oferit. Un sistem CRM vizează mai multe departamente si procese ale organizației printre care: marketing, vânzări, suport tehnic clienți, analiză de piață. Procesele din interiorul firmei sunt optimizate în urma analizei situației actuale și se urmărește aplicarea unor modificări care sa conduca la îmbunătățirea procesului. Aplicatiile CRM au un impact global într-o organizație. Este vorba despre o aliniere a întregii organizații la strategia de CRM. Companiile care utilizează sisteme CRM beneficiează în urma optimizării în urmatoarele zone: păstrarea și obținerea mai multor clienti, în consecință, o dezvoltare a companiei la nivel global. creșterea și optimizarea absolută a ciclurilor de viață a clienților. îmbunătățirea serviciilor oferite clienților prin personalizarea...

A blog about Wordpress design, development , Software and inspiration http://themesharebd.blogspot.com