adminJun 17, 2015Uncategorized
Automatizarea campaniilor de marketing este una dintre cele mai profitabile moduri în care un soft CRM poate fi folosit în cadrul unei companii. Această profitabilitate vine din faptul că un program CRM contribuie semnificativ la valorificarea lead-urilor calificate ce urmează a fi preluate de la departamentul de vânzări. Cei mai mulți agenți de vânzări sunt conștienți de faptul că leadurile generate prin metodele tradiționale de marketing au o rată de calificare mai mică decât cele venite prin metode online de promovare integrate cu un soft CRM care separă încă din stadiul incipient oportunitățile în funcție de stadiul negocierii și de disponibilitatea potențialului client de a cumpăra. Mai mult, cu ajutorul unui CRM, potențialii clienții pot fi targetați cu mesaje specifice de marketing în funcție de profilul lor. Un soft CRM va păstra pe o perioadă nedeterminată de timp toate informațiile legate de fiecare client în parte pentru a le folosi de fiecare dată când se inițiază sau se reia comunicarea acestuia cu compania, scrie site-ul Toolbox. Calitatea leadurilor Automatizarea campaniei de marketing poate reduce în mod drastic procentul leadurilor necalificate. A fost estimat că între 50 și 70 la sută dintre leadurile care intră din campaniile tradiționale sunt necalificate, adică nu se finalizează cu o decizie de achiziționare. Automatizarea campaniei printr-un CRM, prin abilitatea sa de a stoca toate informațiile legate de potențialii clienți poate reduce semnificativ procentele enunțate mai sus. Acest lucru înseamnă că departamentul de vânzări va petrece mult mai mult timp cu acei clienți care îți exprimă dorința reală pentru achiziție. Astfel, timpul petrecut va deveni mai profitabil. Educația clienților Automatizarea campaniei de marketing poate extrage...
adminDec 18, 2014Totul despre CRM
Aplicațiile de tip CRM (Customer Relationship Management) sunt cunoscute la nivel global pentru capacitatea lor de a îmbunătăți relațiile cu clienții astfel încât să mărească șansele companiei de a obține un profit mai mare prin maximizarea vânzărilor. Un CRM poate fi unul dintre cele mai mari avantaje ale unei firme în fața concurenței, dacă este folosit cum trebuie. Însă nu întotdeauna managerii generali înțeleg potențialul noilor tehnologii. Astfel, dacă ai un post de middle management și crezi că un astfel de program ar crește vânzările companiei, iată mai jos cinci argumente cu ajutorul cărora poți convinge managerul general să achiziționeze un CRM. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește 1. Sistemele CRM ajută firma să înțeleagă clientul Un sistem CRM te ajută să centralizezi cu precizie toate datele pe care compania le cunoaște legate de fiecare client sau potențial client în parte. Odată adunate, toate aceste informații pot fi manevrate astfel încât programul să poată crea analize ale situației prezente cât și ale situației previzionate. Astfel, nu numai că vei putea să îți ții clienții mulțumiți și loiali, dar îți vei crește considerabil șansele ca aceștia să recomande produsele achiziționate și altor persoane. Potrivit unui studiu realizat de Nielsen, recomandarea este unul dintre cele mai eficiente modalități de a determina procesul de cumpărare. 2. Un CRM nu este doar un sistem, ci o filozofie de business Deși mulți ar crede că un CRM este doar un program, dar datele de până acum arată că este vorba despre mult mai mult. Un CRM oferă afacerii tale cea mai bună metodă de a înțelege clientul produsului precum experiența...
adminDec 17, 2014Totul despre CRM
După ce, în ultimii ani, din ce în ce mai multe companii au decis să apeleze la sisteme digitale de gestionare a informației, acum aproape că s-a ajuns la punctul în care aceste aplicații profesionale sau devenit vitale în optimizarea afacerilor, fie că vorbim despre fluxul de lucru, gestionarea clienților sau aplicarea unui management orientat către rezultate. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Iată 18 statistici impresionante care vorbesc de la sine despre importanța gestionării clienților unei companii cu ajutorul unui CRM. Potrivit unui studiu realizat de Gartner, piața aplicațiilor CRM va valora peste 36 de miliarde de dolari, la nivel global, până în 2017. 15% dintre organizații și-au înlocuit deja aplicațiile construite la nivel local, cu aplicații profesionale create de companii de profil pe care le folosesc în regim software-as-a-service (SaaS) și plătesc abonament lunar pentru utilizarea soft-ului. În același timp, 24% dintre companii au ales să meargă în paralel cu soluția construită in-house și soluțiile software achiziționate ca serviciu lunar. Conform unui studiu realizat de DiscoverOrg, doar 23,8% dintre participanții la studiu au răspuns că nu se utilizează nici un soft CRM în compania în care lucrează. Potrivit unui studiu la nivel global realizat de Nucleus Research, folosirea unui CRM întoarce companiei care îl folosește 5,60 de dolari pentru fiecare 1 dolar cheltuit. La nivel global, utilizarea softurilor CRM a crescut rapid în ultimii ani, de la 56% în 2012 până la 74% în 2013, conform unui studiu realizat de BuyerZone. Raportat la numărul de angajați, statisticile sunt extrem de interesante: 91% dintre companiile cu peste 11 angajați folosesc un sistem CRM. Potrivit...
adminDec 16, 2014Totul despre CRM
Un soft CRM (Customer Relationship Management) ajută managerii firmelor mici să treacă prin schimbări operaționale, inclusiv cele de tipul scăderii vânzărilor, uzura clienților importanți sau nealinierea între profitul companiei și politica de comision a agenților de vânzări. Dacă ești proprietarul unei firme mici, există mai multe moduri prin care un soft CRM poate avea o influență pozitivă asupra evoluției businessului. Managerierea clienților Poți folosi o unealtă de tip CRM pentru a câștiga mai multă vizibilitate în fața clienților vizați, pentru a susține o strategie pe termen lung și pentru a formula planuri eficiente pe care să le urmeze angajații în promovarea produsului. De exemplu, dacă observi cu ajutorul soft-ului CRM că 80% dintre clienții tăi activează în sectorul farmaceutic, realizezi că cea mai mare parte a agenților tăi de vânzări ar trebui să aibă o oarecare pregătire medicală sau farmaceutică și atunci ori alegi să angajezi în consecință sau alegi să implementezi un program de training pentru a crește nivelul angajaților. Testează GRATUIT apisCRM și vezi dacă ți se potrivește Identificarea oportunităților de a face profit Un CRM poate ușura semnificativ munca de contabilitate din firmă. Astfel, contabilii nu trebuie să mai urmărească situația fiecărei încasări și se pot concentra pe costuri de expediere, discount-uri de produs și produsele returnate. Un CRM ajută afacerile mici să construiască un sistem extrem de eficient de urmărire a comenzilor și un sistem evoluat de raportare financiară. Aceste două linii de proces sunt absolut vitale în fluxul de lucru dintr-o companie. Atunci când marile corporații vorbesc despre „lanțul valorilor” se referă la acele task-uri și unelte care ajută o afacere să își crească...
adminDec 15, 2014Totul despre CRM
Probabil că ați tot auzit că softurile CRM au ca efect final reducerea costurilor din firmă, dar nimeni nu detaliază acest aspect. Cu toții folosim social media și facem reclamă produselor și serviciilor în mediul online, dar deși apelăm la mediul virtual pentru a ne face cunoscut mesajul, de partea cealaltă, adică la sediul companiei, facem mare risipă de hârtie. Și exact așa se pierd banii și timpul degeaba. Potrivit unui studiu realizat anul trecut, 58% dintre birourile din Europa mențin arhiva de lucru pe suport fizic, 2% nu țin deloc arhivă, iar restul folosesc sisteme digitale de gestionare. Potrivit studiilor, menținerea unei arhive digitale presupune: Îmbunătățirea proceselor de business prin acces rapid la informații și putere de extragere a datelor Capacitatea de a avea o putere de decizie mai mare bazată pe cifre și informații vitale pentru fluxul de lucru Livrarea mai rapidă a serviciilor datorită faptului că informațiile clientului pot fi localizate cu doar câteva click-uri Mai puțin timp pierdut de angajați în găsirea anumitor informații cerute Costuri mai mici în procesul de furnizare a unor răspunsuri corecte, prompte și transparente Costuri reduse în ceea ce privește depozitarea și manevrarea datelor din arhivă Iată mai jos opt moduri prin care un soft CRM poate reduce costurile în firmă Prioritizarea activităților Atunci când ai o agendă plină, ajungi des la concluzia că pur și simplu nu te poți ocupa de toate în același timp. Dar o aplicație CRM te ajută să ordonezi task-urile în funcție de importanța lor astfel încât, la finalul zilei, să reușești să rezolvi tot ce ți-ai propus plus să ai loc pentru misiunile urgente...
